| Info | ||
|---|---|---|
| ||
При использовании мобильной версии могут быть недоступны некоторые элементы управления страницей. Вы можете переключиться на полную версию сайта или скачать приложение Confluence, чтобы получить доступ ко всем элементам управления страницей. |
Интеграционное приложение "Цифровой сотрудник VoiceBox от МТТ" предоставляет пользователям CRM Битрикс24 простой и удобный способ автоматизации воронки продаж посредством взаимодействия голосовых Роботов с клиентами по телефону.
| Expand | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| |||||
Установить и использовать Интеграционное приложение могут только пользователи Битрикс24 с правами Администратора.
Первая страница Интеграционного приложения позволяет:
При отсутствии учетной записи VoiceBox, её можно будет получить, щелкнув по кнопке “Создать Робота!” и оформив заявку с контактными данными.
Специалист обслуживания в течение 15 минут связывается по предоставленной контактной информации и помогает получить учетную запись VoiceBox. |
...
| Expand | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| |||||
В общих элементах управления находятся переход в режим обучения, переход в личный кабинет VoiceBox, основная информация об учетной записи и контакты линии поддержки. Обучение активируется кнопкой “Обучение” из блока общих элементов управления как в демонстрационном режиме, так и в полнофункциональном режиме Интеграционного приложения.
“Переход в VoiceBox” предназначен для быстрого перехода к ЛК VoiceBox в нескольких случаях:
Информация об учетной записи VoiceBox содержит всю необходимую информацию для идентификации вашей учетной записи в целях управления ей или обращения в поддержку.
|
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Создание Роботов для Битрикс24 является основным сценарием использования Интеграционного приложения. Создание производится в 2 шага и запускается нажатием копки “Добавить Робота”.
Expand | Шаг №1 - Выбор подходящего шаблонаВ списке присутствуют шаблоны для входящих и исходящих звонков и шаблоны с уточняющими вопросами. На данном шаге можно прослушать пример работы Робота и ознакомиться со структурой скрипта. Для случаев, когда необходимо автоматизировать уникальную часть бизнес-процесса продаж или провести опрос клиентов, предназначена кнопка “Не“Не нашел подходящий шаблон”шаблон”. С помощью специальной формы отправляется запрос на создание персональных или уникальных шаблонов для интеграционного приложения и Роботов.
Expand | Шаг №2 - Выбор номера для РоботаДля работы Робота необходим внешнийтелефонный номер. Важной особенностью привязки номеров является логика, при которой для использования исходящего Робота с номером должен быть обязательно связан входящий Робот. При этом с одним номером может быть связано больше одного исходящего Робота. Для удобства выбора нужного номера при большом количестве номеров предусмотрено перечисление привязанных Роботов к номеру в момент выбора. На данном шаге необходимо ввести имя для Робота, чтобы легко ориентироваться при внедрении Роботов в воронках Битрикс24. В названиях Триггеров для этого Робота будет присутствовать введенное имя. По завершению создания Робота он появится на главном экране интеграционного приложения в общем списке Роботовбудут созданы все необходимые сущности в Битрикс24 и VoiceBox. |
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
В рамках Интеграционного приложения доступна функция приобретения номеров. Функция отказа/удаления номера доступны доступна из личного кабинета VoiceBox. В рамках Интеграционного приложения отображаются все номера, приобретенные в рамках учетной записи VoiceBox. Некоторые из этих номеров могут быть задействованы кампаниями, созданными из VoiceBox. Для отвязки номеров от ненужных кампаний VoiceBox так же необходимо перейти в личный кабинет VoiceBox. Роботы, созданные из Интеграционного приложения и созданные в личном кабинете VoiceBox работают по единой логике и могут быть связаны с одним номером. Технических конфликтов при такой связке не происходит. Для перехода в ЛК VoiceBox предназначена кнопка в общих элементах управления. Приобретение новых номеров , при отсутствии доступных, осуществляется с помощью кнопки “Купить номер”.
|
...
| Expand | |||
|---|---|---|---|
| |||
Страница со списком роботов является главным экраном Интеграционного приложения, и предназначена для управления Роботами - создания, удаления, редактирования. В списке роботов доступно прослушивание примеров работы Робота, чтобы быстрее ориентироваться в списке созданных Роботов.
Expand | | title | Удаление Роботов|
| Expand |
| Expand | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| |||||
Для внедрения Исходящих Роботов в воронку лидов или сделок необходимо перейти в раздел CRM: Созданные в Интеграционном приложении исходящие Роботы доступны для внедрения в воронки лидов или сделок Битрикс24 Для корректного внедрения необходимо определить и выбрать соответствующую стадию лида или сделки и настроить условия запуска Робота. Текстовые поля предварительно заполнены примерами из шаблона - для каждого шага взаимодействия Робота и клиента предусмотрен свой текстовый блок. В предлагаемый текст, для озвучивания Роботом необходимо внести правки в соответствии с задачей, возложенной на Робота.
Условия запуска зависят от задачи и организованного бизнес-процесса продаж. При настройках условий запуска возможно использование дополнительных полей Битрикс24. В ряде ситуаций целесообразно настроить дополнительных роботов Роботов на предыдущих стадиях воронки а условия запуска Робота оставить без изменений Таким образом инициатива коммуникации с клиентом автоматически перейдет от менеджера к Роботу. |
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Входящие Роботы Существенное отличие входящих Роботов в том, что они не отображаются в списке настроек Роботов в интерфейсе Битрикс24. Изменение текста, озвучиваемого Роботом производится в интерфейсе Интеграционного приложения. Роботы предназначены для приема звонков от клиентов и фиксации результатов разговора клиента и созданного Робота. Результатом разговора может являться создание новых сущностей (лидов сделок, контактов и компаний), если данная настройка была включена для Робота при его создании, а так же перемещение сущностей в другие стадии воронки. Для перемещения существующих и вновь созданных сущностей необходимо настроить соответствующие Триггеры. |
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Аналогично настройке условий запуска Роботов, в интерфейсе Битрикс24 необходимо настроить соответствующие триггеры. Триггеры создаются автоматически при создании Робота и представляют из себя важные события в процессе коммуникации Робота и клиента, такие как “Клиент ответил ДА”, “Клиент ответил НЕТ”, “Клиент не взял трубку” и другие, в соответствии с шаблоном. В ряде случаев, согласно изменению бизнес-процессов продаж в целях передачи коммуникации с клиентом между сотрудником и Роботом, необходимо создать дополнительные стадии в воронках Битрикс24 - это производится в настройках Битрикс24. Для завершения настройки Триггеров и Роботов необходимо сохранить изменения в Битрикс24 и за часть бизнес-процесса продаж начнут выполнять Роботы в режиме 24/7 без перерыва и выходных. . |
| Expand | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| |||||
Для использования приложения в коробочной версии Битрикс24 домен должен иметь доверенный SSL-сертификат для работы по https и установленный модуль REST API, так же администратор сети компании должен предусмотреть необходимость наличия доступа на:
|
В случае возникновения проблем в работе приложения просим обращаться по номеру: 8 (800) 333-31-40