Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Info
titleПредупреждение

При использовании мобильной версии могут быть недоступны некоторые элементы управления страницей. Вы можете переключиться на полную версию сайта или скачать приложение Confluence, чтобы получить доступ ко всем элементам управления страницей.

Интеграционное приложение "Цифровой сотрудник VoiceBox от МТТ" предоставляет пользователям CRM Битрикс24 простой и удобный способ автоматизации воронки продаж посредством взаимодействия голосовых Роботов с клиентами по телефону.

Expand
titleУстановка приложения и получение учетной записи

Установить и использовать Интеграционное приложение могут только пользователи Битрикс24 с правами Администратора.

Info
titleПредупреждение
При наличии нескольких Администраторов или Интегратора необходимо производить установку от имени того Администратора, который и в дальнейшем останется Администратором в Битрикс24. При отзыве административных прав или увольнении пользователя, установившего приложение, интеграция перестает корректно выполнять свои функции. Для восстановления работоспособности, при возникновении такой ситуации, будет необходимо переустановить приложение от имени пользователя портала с правами Администратора, при данной процедуре все настроенные ранее Роботы будут утеряны.

Первая страница Интеграционного приложения позволяет:

  1. Авторизоваться в Интеграционном приложении с помощью логина и пароля от учетной записи VoiceBox по текущему договору (если он заключен) и начать пользоваться VoiceBox в Битрикс24;
  2. Отправить запрос на заключение договора, получить логин и пароль от учетной записи VoiceBox и ознакомиться с приложением в демонстрационном режиме.

 

При отсутствии учетной записи VoiceBox, её можно будет получить, щелкнув по кнопке “Создать Робота!” и оформив заявку с контактными данными. 

Специалист обслуживания в течение 15 минут связывается по предоставленной контактной информации и помогает получить учетную запись VoiceBox.

...

Expand
titleСоздание Роботов

Создание Роботов для Битрикс24 является основным сценарием использования Интеграционного приложения. Создание производится в 2 шага и запускается нажатием копки “Добавить Робота”.

Шаг №1 - Выбор подходящего шаблона

В списке присутствуют шаблоны для входящих и исходящих звонков и шаблоны с уточняющими вопросами. На данном шаге можно прослушать пример работы Робота и ознакомиться со структурой скрипта.

 

Для случаев, когда необходимо автоматизировать уникальную часть бизнес-процесса продаж или провести опрос клиентов, предназначена кнопка “Не нашел подходящий шаблон”. С помощью специальной формы отправляется запрос на создание персональных или уникальных шаблонов для интеграционного приложения и Роботов. 


Шаг №2 - Выбор номера для Робота

Для работы Робота необходим телефонный номер. Важной особенностью привязки номеров является логика, при которой для использования исходящего Робота с номером должен быть обязательно связан входящий Робот. При этом с одним номером может быть связано больше одного исходящего Робота. Для удобства выбора нужного номера при большом количестве номеров предусмотрено перечисление привязанных Роботов к номеру в момент выбора. 

На данном шаге необходимо ввести имя для Робота, чтобы легко ориентироваться при внедрении Роботов в воронках Битрикс24. В названиях Триггеров для этого Робота будет присутствовать введенное имя. 

  

По завершению создания Робота будут созданы все необходимые сущности в Битрикс24 и VoiceBox.

...

Expand
titleНастройка исходящих Роботов

Для внедрения Исходящих Роботов в воронку лидов или сделок необходимо перейти в раздел CRM:

 

Созданные в Интеграционном приложении исходящие Роботы доступны для внедрения в воронки лидов или сделок Битрикс24 

 

Для корректного внедрения необходимо определить и выбрать соответствующую стадию лида или сделки и настроить условия запуска Робота. Текстовые поля предварительно заполнены примерами из шаблона - для каждого шага взаимодействия Робота и клиента предусмотрен свой текстовый блок. В предлагаемый текст, для озвучивания Роботом необходимо внести правки в соответствии с задачей, возложенной на Робота. 

 

Info
titleПредупреждение

Не оставляйте пустыми поля исходящего Робота.

Важно корректно указать поле Битрикс24 из которого будет взят необходимый телефон клиента, в противном случае Робот может совершать звонки по неправильным номерам или не совершать их совсем. 

Если номера указываются непосредственно к лидам, без создания контактаРобот используется в воронке лидов, рекомендуем указать вносить в поле значение: {{Телефон (текст)}}, если вы же используете сделки или привыкли к лидам добавлять контакты, рекомендуем указывать: {{Контакт: Телефон (текст)}}.

Условия запуска зависят от задачи и организованного бизнес-процесса продаж. При настройках условий запуска возможно использование дополнительных полей Битрикс24. В ряде ситуаций целесообразно настроить дополнительных Роботов на предыдущих стадиях воронки а условия запуска Робота оставить без изменений 

 

Таким образом инициатива коммуникации с клиентом автоматически перейдет от менеджера к Роботу.

 

...

Expand
titleНастройка Триггеров

Аналогично настройке условий запуска Роботов, в интерфейсе Битрикс24 необходимо настроить соответствующие триггеры. Триггеры создаются автоматически при создании Робота и представляют из себя важные события в процессе коммуникации Робота и клиента, такие как “Клиент ответил ДА”, “Клиент ответил НЕТ”, “Клиент не взял трубку” и другие, в соответствии с шаблоном. 

 

В ряде случаев, согласно изменению бизнес-процессов продаж в целях передачи коммуникации с клиентом между сотрудником и Роботом, необходимо создать дополнительные стадии в воронках Битрикс24 - это производится в настройках Битрикс24. 

Для завершения настройки Триггеров и Роботов необходимо сохранить изменения в Битрикс24 и часть бизнес-процесса продаж начнут выполнять Роботы в режиме 24/7 без перерыва и выходных.


Expand
titleПри использовании коробочной версии Битрикс24


Info
titleПредупреждение

Приложение доступно только на коробочных продуктах с активной коммерческой лицензией.

Для использования приложения в коробочной версии Битрикс24 домен должен иметь доверенный SSL-сертификат для работы по https и установленный модуль REST API, так же администратор сети компании должен предусмотреть необходимость наличия доступа на:

  • Входящие запросы от сервера приложения voicebox-b24.mtt.ru;
  • Исходящие запросы на http://www.1c-bitrix.ru для работы витрины приложений;
  • Исходящие запросы на oauth.bitrix.info для обеспечения корректной работы приложения.

В случае возникновения проблем в работе приложения просим обращаться по номеру: 8 (800) 333-31-40