Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.


Info
titleПредупреждение

При использовании мобильной версии могут быть недоступны некоторые элементы управления страницей. Вы можете переключиться на полную версию сайта или скачать приложение Confluence, чтобы получить доступ ко всем элементам управления страницей.

Интеграционное приложение "Цифровой сотрудник VoiceBox от МТТ" предоставляет пользователям CRM Битрикс24 простой и удобный способ автоматизации воронки продаж посредством взаимодействия голосовых Роботов с клиентами по телефону.

Expand
titleУстановка Интеграционного приложения из Маркета Битрикс24 приложения и получение учетной записи

Установить и использовать в дальнейшем Интеграционное приложение могут только пользователи Битрикс24 с правами Администратора. 

Info
titleПредупреждение
При наличии нескольких Администраторов или Интегратора необходимо производить установку от имени того Администратора, который и в дальнейшем останется Администратором в портале АдминистраторомБитрикс24. При отзыве административных прав или увольнении пользователя, установившего приложение, интеграция перестает корректно выполнять свои функции.  Для восстановления работоспособности, при возникновении такой ситуации, будет необходимо переустановить приложение от имени пользователя портала с правами Администратора, при данной процедуре все настроенные ранее Роботы будут утеряны.

Первая страница Интеграционного приложения открывается автоматически и позволяет:

  1. Авторизоваться в Интеграционном приложении с помощью логина и пароля от учетной записи VoiceBox по текущему договору (если он заключен) и начать пользоваться VoiceBox в Битрикс24;
  2. Отправить запрос на заключение договора, получить логин и пароль от учетной записи VoiceBox и ознакомиться с приложением в демонстрационном режиме.

 

При отсутствии учетной записи VoiceBox, её можно будет получить, щелкнув по кнопке “Создать Робота!” и оформив заявку с контактными данными. 

Специалист обслуживания в течение 15 минут связывается по предоставленной контактной информации и помогает получить учетную запись VoiceBox.

...

Expand
titleДемонстрационный режим при получении учетной записи VoiceBox

До получения учетной записи VoiceBox предоставляется возможность ознакомиться с интерфейсом и функционалом Интеграционного приложения с использованием демо-данных. 

 

Демонстрационный режим автоматически активируется при отправке или закрытии формы заявки на регистрацию. Признаком данного режима является кнопки “Активировать” или “На рассмотрении” в общих элементах управления в правом верхнем углу интерфейса. 

Нажатием на копку “Активировать” можно в любой момент работы в демонстрационном режиме вернуться к заполнению формы регистрации учетной записи. 

Кнопка-статус на "На рассмотрении" - свидетельствует о том, что заявка отправлена и сотрудник по работе с клиентами свяжется в самое ближайшее время. 


Expand
titleРежим обучения

Для быстрого и более подробного изучения интерфейса и возможностей Интеграционного приложения предусмотрен режим обучения. 

Обучение активируется кнопкой “Обучение” из блока общих элементов управления как в демо режиме, так и в полнофункциональном режиме Интеграционного приложения. 

Image Removed

Expand
titleОбщие элементы управления

В общих элементах управления находятся переход в режим обучения, переход в личный кабинет VoiceBox, основная информация об учетной записи и контакты линии поддержки. 

Обучение активируется кнопкой “Обучение” из блока общих элементов управления как в демонстрационном режиме, так и в полнофункциональном режиме Интеграционного приложения. 

Image Added

“Переход в VoiceBox” предназначен для быстрого перехода к ЛК VoiceBox в нескольких случаях: 

  • Работа с номерами - отказ от купленных номеров или освобождение существующих номеров от “кампаний” кампаний VoiceBox;
  • Сборка персональных сложных сценариев или проведение опросов клиентов.
Info
titleПредупреждение
В случае необходимости отказа от номера - предварительно удалите Роботов в Интеграционном приложении. Удаление созданных Роботом кампаний в ЛК VoiceBox приведёт к дальнейшей невозможности самостоятельного корректного удаления Робота через приложение.

Информация об учетной записи  записи VoiceBox содержит всю необходимую информацию для идентификации вашей учетной записи в целях управления ей или обращения в поддержку.

...

Expand
titleСоздание Роботов
title

Создание Роботов для Битрикс24 является основным сценарием использования Интеграционного приложения. Создание производится в 2 шага и запускается нажатием копки “Добавить Робота”.

Expand
title

Шаг №1 - Выбор подходящего шаблона

В списке присутствуют шаблоны для входящих и исходящих звонков и шаблоны с уточняющими вопросами. На данном шаге можно прослушать пример работы Робота и ознакомиться со структурой скрипта .

 

Для случаев, когда необходимо автоматизировать уникальную часть бизнес-процесса продаж или провести опрос клиентов, предназначена кнопка “Не нашел подходящий шаблон”. С помощью специальной формы отправляется запрос на создание персональных или уникальных шаблонов для интеграционного приложения и Роботов. 

Expand


Шаг №2 - Выбор номера для Робота

Для работы Робота необходим внешний телефонный номер. Важной особенностью привязки номеров является логика, при которой для использования исходящего Робота с номером должен быть обязательно связан входящий Робот. При этом с одним номером может быть связано больше одного исходящего Робота. Для удобства выбора нужного номера при большом количестве номеров предусмотрено перечисление привязанных Роботов к номеру в момент выбора. 

На данном шаге необходимо ввести имя для Робота, чтобы легко ориентироваться при внедрении Роботов в воронках Битрикс24. В названиях Триггеров для этого Робота будет присутствовать введенное имя. 

  

По завершению создания Робота он должен появиться на главном экране интеграционного приложения в общем списке Роботовбудут созданы все необходимые сущности в Битрикс24 и VoiceBox.


Expand
titleУправление номерами

В рамках Интеграционного приложения доступна функция приобретения номеров. Функция отказа/удаления номера доступны доступна из личного кабинета VoiceBox. 

В рамках Интеграционного приложения отображаются все номера, приобретенные в рамках учетной записи VBVoiceBox. Некоторые из этих номеров могут быть задействованы кампаниями, созданными из VoiceBox. Для отвязки номеров от ненужных кампаний VoiceBox так же необходимо перейти в личный кабинет VoiceBox. 

Роботы, созданные из Интеграционного приложения и созданные в личном кабинете VoiceBox работают по единой логике и могут быть связаны с одним номером. Технических конфликтов при такой связке не происходит. 

Для перехода в ЛК VoiceBox предназначена кнопка в общих элементах управления. 

Приобретение новых номеров , при отсутствии доступных, осуществляется с помощью кнопки “Купить номер” .

Image Modified


Удаление Роботов

При удалении Роботов будут удалены все соответствующие сущности в Битрикс24 (

роботы

Роботы и

триггеры

Триггеры) и VoiceBox (

кампании

Кампании и

сценарии

Сценарии), кроме приобретенных номеров. 

expand

Редактирование

Редактирование в приложении возможно только для входящих Роботов. В рамках редактирования возможно изменение текста, который озвучивает созданный Робот. При необходимости изменить сценарий Робота или связанный номер, необходимо создать нового Робота на основе целевого шаблона и связать с новым номером.

Image Modified

Expand
titleУправление Роботами

Страница со списком роботов является главным экраном Интеграционного приложения, и предназначена для управления Роботами - создания, удаления, редактирования. В списке роботов доступно прослушивание примеров работы Робота, чтобы быстрее ориентироваться в списке созданных Роботов. 

Expand
title
titleРедактирование Роботов


Expand
titleНастройка исходящих Роботов в воронках Битрикс24

Для внедрения Исходящих Роботов в воронку лидов или сделок необходимо перейти в раздел CRM :

 

Созданные в Интеграционном приложении исходящие Роботы доступны для внедрения в воронки лидов или сделок Битрикс24 

 

Для корректного внедрения необходимо определить и выбрать соответствующую стадию лида или сделки и настроить условия запуска Робота. Текстовые поля предварительно заполнены примерами из шаблона - для каждого шага взаимодействия Робота и клиента предусмотрен свой текстовый блок. В предлагаемый текст, для озвучивания Роботом необходимо внести правки в соответствии с задачей, возложенной на Робота. 

 

Info
titleПредупреждение

Не оставляйте пустыми поля исходящего Робота.

Важно корректно указать поле Битрикс24 из которого будет взят необходимый телефон клиента, в противном случае Робот будет может совершать звонки по неправильным номерам или не совершать их совсем. 

Если Робот используется в воронке лидов, рекомендуем вносить в поле значение: {{Телефон (текст)}}, если же используете сделки, рекомендуем указывать: {{Контакт: Телефон (текст)}}.

Условия запуска зависят от задачи и организованного бизнес-процесса продаж. При настройках условий запуска возможно использование дополнительных полей Битрикс24. В ряде ситуаций целесообразно настроить дополнительных роботов Роботов на предыдущих стадиях воронки а условия запуска Робота оставить без изменений 

 

Таким образом инициатива коммуникации с клиентом автоматически перейдет от менеджера к Роботу.

 


Expand
titleОтличие Настройка входящих Роботов

Входящие Роботы Существенное отличие входящих Роботов в том, что они не отображаются в списке настроек Роботов в интерфейсе Битрикс24. Изменение текста, озвучиваемого Роботом производится в интерфейсе Интеграционного приложения. 

 

Роботы предназначены для приема звонков от клиентов и фиксации результатов разговора клиента и созданного Робота. Результатом разговора может являться создание новых сущностей (лидов сделок, контактов и компаний) или перемещение существующих , если данная настройка была включена для Робота при его создании, а так же перемещение сущностей в другие стадии воронки. Для перемещения существующих и вновь созданных сущностей необходимо настроить соответствующие Триггеры. 


Завершение настройки
Expand
titleНастройка триггеров Триггеров

Аналогично настройке условий запуска Роботов, в интерфейсе Битрикс24 необходимо настроить соответствующие триггеры. Триггеры создаются совместно с созданием Робота автоматически автоматически при создании Робота и представляют из себя важные события в процессе коммуникации Робота и клиента, такие как “Клиент ответил ДА”, “Клиент ответил НЕТ”, “Клиент не взял трубку” и другие, в соответствии с шаблоном. 

 

В ряде случаев, согласно изменению бизнес-процессов продаж в целях передачи коммуникации с клиентом между сотрудником и Роботом, необходимо создать дополнительные стадии в воронках Битрикс24 - это производится в настройках Битрикс24. 

Expand
title

Для завершения настройки Триггеров и Роботов необходимо сохранить изменения в Битрикс24 и за часть бизнес-процесса продаж начнут выполнять Роботы в режиме 24/7 без перерыва и выходных. .


Expand
titleПри использовании коробочной версии Битрикс24


Info
titleПредупреждение

Приложение доступно только на коробочных продуктах с активной коммерческой лицензией.

Для использования приложения в коробочной версии Битрикс24 домен должен иметь доверенный SSL-сертификат для работы по https и установленный модуль REST API, так же администратор сети компании должен предусмотреть необходимость наличия доступа на:

  • Входящие запросы от сервера приложения voicebox-b24.mtt.ru;
  • Исходящие запросы на http://www.1c-bitrix.ru для работы витрины приложений;
  • Исходящие запросы на oauth.bitrix.info для обеспечения корректной работы приложения.

В случае возникновения проблем в работе приложения просим обращаться по номеру: 8 (800) 333-31-40