МТТ
Page tree

Versions Compared

Old Version 16

changes.mady.by.user Щериканова Евгения Александровна

Saved on

compared with

New Version 17

changes.mady.by.user Щериканова Евгения Александровна

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Expand
titleСоздание Роботов

Создание Роботов для Битрикс24 является основным сценарием использования Интеграционного приложения. Создание производится в 2 шага и запускается нажатием копки “Добавить Робота”.

Шаг №1 - Выбор подходящего шаблона

В списке присутствуют шаблоны для входящих и исходящих звонков и шаблоны с уточняющими вопросами. На данном шаге можно прослушать пример работы Робота и ознакомиться со структурой скрипта.

 

Для случаев, когда необходимо автоматизировать уникальную часть бизнес-процесса продаж или провести опрос клиентов, предназначена кнопка “Не нашел подходящий шаблон”. С помощью специальной формы отправляется запрос на создание персональных или уникальных шаблонов для интеграционного приложения и Роботов. 


Шаг №2 - Выбор номера для Робота

Для работы Робота необходим телефонный номер. Важной особенностью привязки номеров является логика, при которой для использования исходящего Робота с номером должен быть обязательно связан входящий Робот. При этом с одним номером может быть связано больше одного исходящего Робота. Для удобства выбора нужного номера при большом количестве номеров предусмотрено перечисление привязанных Роботов к номеру в момент выбора. 

На данном шаге необходимо ввести имя для Робота, чтобы легко ориентироваться при внедрении Роботов в воронках Битрикс24. В названиях Триггеров для этого Робота будет присутствовать введенное имя. 

  

По завершению создания Робота будут созданы все необходимые сущности в Битрикс24 и VoiceBox.


Expand
titleУправление номерами

В рамках Интеграционного приложения доступна функция приобретения номеров. Функция отказа/удаления номера доступна из личного кабинета VoiceBox. 

В рамках Интеграционного приложения отображаются все номера, приобретенные в рамках учетной записи VoiceBox. Некоторые из этих номеров могут быть задействованы кампаниями, созданными из VoiceBox. Для отвязки номеров от ненужных кампаний VoiceBox так же необходимо перейти в личный кабинет VoiceBox. 

Роботы, созданные из Интеграционного приложения и созданные в личном кабинете VoiceBox работают по единой логике и могут быть связаны с одним номером. Технических конфликтов при такой связке не происходит. 

Для перехода в ЛК VoiceBox предназначена кнопка в общих элементах управления. 

Приобретение новых номеров осуществляется с помощью кнопки “Купить номер”.

...

Expand
titleНастройка Триггеров

Аналогично настройке условий запуска Роботов, в интерфейсе Битрикс24 необходимо настроить соответствующие триггеры. Триггеры создаются автоматически при создании Робота и представляют из себя важные события в процессе коммуникации Робота и клиента, такие как “Клиент ответил ДА”, “Клиент ответил НЕТ”, “Клиент не взял трубку” и другие, в соответствии с шаблоном. 

 

В ряде случаев, согласно изменению бизнес-процессов продаж в целях передачи коммуникации с клиентом между сотрудником и Роботом, необходимо создать дополнительные стадии в воронках Битрикс24 - это производится в настройках Битрикс24. 

Для завершения настройки Триггеров и Роботов необходимо сохранить изменения в Битрикс24 и за часть бизнес-процесса продаж начнут выполнять Роботы в режиме 24/7 без перерыва и выходных.