...
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
При использовании мобильной версии могут быть недоступны некоторые элементы управления страницей. Вы можете переключиться на полную версию сайта или скачать приложение Confluence, чтобы получить доступ ко всем элементам управления страницей. |
Интеграционное приложение "Цифровой сотрудник VoiceBox от МТТ" позволяет пользователям CRM Битрикс24 простой и удобный способ автоматизации воронки продаж Битрикс24 посредством взаимодействия голосовых Роботов с клиентами по телефону.
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
| Приложение находится на этапе опытной эксплуатации и доступно ограниченному числу партнёров. Условия подключения: необходимо быть пользователем VoiceBox. По вопросам потенциального сотрудничества обращайтесь по номеру: 8 (800) 333-31-40 |
| Expand | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| |||||
Установить и использовать Интеграционное приложение могут только пользователи Битрикс24 с правами Администратора.
Первая страница Интеграционного приложения позволяет:
При отсутствии учетной записи VoiceBox, её можно будет получить, щелкнув по кнопке “Создать Робота!” и оформив заявку с контактными данными.
Специалист обслуживания в течение 15 минут связывается по предоставленной контактной информации и помогает получить учетную запись VoiceBox. |
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Создание Роботов для Битрикс24 является основным сценарием использования Интеграционного приложения. Создание производится в 2 шага и запускается нажатием копки “Добавить Робота”.
Шаг №1 - Выбор подходящего шаблонаВ списке присутствуют шаблоны для входящих и исходящих звонков и шаблоны с уточняющими вопросами. На данном шаге можно прослушать пример работы Робота и ознакомиться со структурой скрипта. Для случаев, когда необходимо автоматизировать уникальную часть бизнес-процесса продаж или провести опрос клиентов, предназначена кнопка “Не нашел подходящий шаблон”. С помощью специальной формы отправляется запрос на создание персональных или уникальных шаблонов для интеграционного приложения и Роботов.
Шаг №2 - Выбор номера для РоботаДля работы Робота необходим телефонный номер. Важной особенностью привязки номеров является логика, при которой для использования исходящего Робота с номером должен быть обязательно связан входящий Робот. При этом с одним номером может быть связано больше одного исходящего Робота. Для удобства выбора нужного номера при большом количестве номеров предусмотрено перечисление привязанных Роботов к номеру в момент выбора. На данном шаге необходимо ввести имя для Робота, чтобы легко ориентироваться при внедрении Роботов в воронках Битрикс24. В названиях Триггеров для этого Робота будет присутствовать введенное имя. По завершению создания Робота будут созданы все необходимые сущности в Битрикс24 и VoiceBox. |
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Аналогично настройке условий запуска Роботов, в интерфейсе Битрикс24 необходимо настроить соответствующие триггеры. Триггеры создаются автоматически при создании Робота и представляют из себя важные события в процессе коммуникации Робота и клиента, такие как “Клиент ответил ДА”, “Клиент ответил НЕТ”, “Клиент не взял трубку” и другие, в соответствии с шаблоном. В ряде случаев, согласно изменению бизнес-процессов продаж в целях передачи коммуникации с клиентом между сотрудником и Роботом, необходимо создать дополнительные стадии в воронках Битрикс24 - это производится в настройках Битрикс24. Для завершения настройки Триггеров и Роботов необходимо сохранить изменения в Битрикс24 и часть бизнес-процесса продаж начнут выполнять Роботы в режиме 24/7 без перерыва и выходных. |
| Expand | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| |||||
Для использования приложения в коробочной версии Битрикс24 должен иметь установленный модуль REST API, так же администратор сети компании должен предусмотреть необходимость наличия доступа на:
|