Page tree

­


Оглавление

Общее описание продукта

Интерфейс

Главное меню

Сценарии

Мои сценарии

Создание сценария

Блоки конструктора.

Нумерация

Мои номера

Покупка номера

Библиотека

Медиа

Ключевые слова

Кампании

Мои кампании

Создание кампании

Исходящая кампания по расписанию

Исходящая кампания По HTTP

Входящая кампания

Отчёты

Мои отчёты

Формирование отчётов

История вызовов

Профиль

Профиль

Смена пароля


 

Общее описание продукта

 

VoiceBox – это многофункциональная платформа, позволяющая Клиентам автоматизировать взаимодействия с Пользователем, посредством самостоятельного создания/управления интеллектуальной обработки входящих/исходящих звонков.

В рамках данного продукта Клиенту для создания/управления интеллектуальной обработки звонков предоставляется доступ к графическому Web интерфейсу, где, используя набор элементов Клиент выстраивает логику обработки звонка.

Также в данном Web интерфейсе Клиенту предоставляется возможность работа с нумерацией (покупка, удаление номеров), получение отчетности по входящим и исходящим звонкам.

Помимо Web интерфейса Клиенту для запуска исходящих звонков предоставляется доступ к методу API, что позволит Клиенту производить обзвон своих Пользователей в соответствии со своим бизнес-процессом.

 

Расположение на сайте - https://voicebox.mtt.ru/authorization/login  


Термины

Кампания - Сервис, объединяющий все функциональные элементы VoiceBox. Телефонные номера, Сценарий, Расписание. Для исходящих кампаний осуществляющий запуск звонка по выбранному сценарию с выбранным номером телефона, он будет определяться у абонента, по указанному расписанию. Для входящих кампаний осуществляет запуск обработки входящих вызовов на номер. 

Сценарий - Скрипт разговора абонента и робота.

Входящий сценарий - Сценарий обработки входящего вызова.

Исходящий сценарий - Сценарий обработки исходящего вызова.

Переменная - условное значение, которое изменяется в зависимости от данных при запуске кампании или ответе внешней системы.


Интерфейс

Главное меню

 

Главное меню - стартовый раздел интерфейса.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Раздел состоит из:

                  Нумерации

Этот блок показывает общее количество приобретенных номеров и их задействованность в кампаниях

                  Конструктор IVR

Этот блок - панель быстрого доступа к редактированию последних сценариев, привязанных к запущенным кампаниям.

                  Обзорное видео про Личный кабинет VoiceBox

Этот блок позволяет наглядно изучить ЛК VoiceBox

 


Сценарии

 

Мои сценарии

 

Список ранее созданных и сохраненных сценариев.

Таблица состоит из колонок:

                  “Сценарий”. В колонке отображаются названия ранее сохраненных сценариев.

                  “Тип сценария”. В колонке отображаются один из двух вариантов сценариев. Входящий или Исходящий.

                  “Дата создания”. В колонке отображается дата и время первого сохранения сценария.

                  “Дата изменения”. В колонке отображается дата и время последнего изменения сценария.

                  “Привязка к кампании”. В колонке отображаются названия кампаний, в которых задействован сценарий.

                  “Действия”. Меню дополнительных действий со сценарием.

                  “Клонировать”. При выборе создает точную копию выбранного сценария. Новая копия появляется следующей строкой за выбранной. При обновлении страницы сценарий поднимется как последний созданный. Название нового сценария дублирует текущее с припиской “copy”

                  “Экспортировать”. При выборе создает всплывающее окно, в котором появляется ссылка для импорта сценария. Описать работу ссылки

                  “Показать ссылку”. Доступно после активации функции “Экспортировать”. Показывает ранее созданную ссылку на импорт сценария.

                  “Отменить экспорт”. Отменяет действие сгенерированной ссылки.

Внимание! После отмены экспорта сценарий по ссылке будет не доступен.   


Создание сценария

 

При выборе можно из вариантов

 

                  Сценарий для исходящих звонков

В этом разделе создаются сценарии для звонков исходящих кампаний. Система звонит по загруженной базе.

                  Сценарий для входящих звонков

В этом разделе создаются сценарии для обработки входящих звонков. Система принимает звонки и обрабатывает их в соответствии с логикой сценария.

Из шаблонов

Шаблоны можно использовать как есть или изменить или персонализировать под себя.

 

 

 

Конструктор сценария:

                  Общие настройки

                  Рабочая область

Рабочая область, это элемент интерфейса, в котором происходит конструирование сценариев разговора

                  Название сценария. Поле для ввода названия сценария, располагается в верхнем левом углу.  По умолчанию присваивается имя «Новый сценарий «чч/мм/сс_год/месяц/число».

 

                  Меню создания блоков

 

Меню оснащено элементом скрытия боковой панели для увеличения рабочей области.

Новые блоки сценариев создаются кликом по необходимой иконке.

                  Перемещение блоков по рабочей области

Перемещение блоков осуществляется с помощью захвата объекта и переносу его в необходимое положение. Перемещение всех блоков конструктора осуществляется с помощью захвата пустого места поля.

 

Изображение выглядит как знак, маленький, с плиткой, зеленый

Автоматически созданное описание

                  Редактирование блока

Двойное нажатие на блок открывает боковое меню редактирования настроек блока.

Внимание! Если сценарий используется в «Запущенной» кампании редактирование сценария полностью невозможно. Редактированию подлежит только текст в блоках. Удаление блоков, связи между ними – невозможно. 

При выходе из создания сценария будет предложено сохранить изменения, если выход из сценария или ЛК был осуществлён без принудительной отмены выполненных настроек, после нового входа будет предложено продолжить действия с последних изменений.

 


Блоки конструктора.

Исходящий

Корневой элемент.

 

                  Исходящий сценарий. Корневой элемент. В правом верхнем углу каждого блока располагается знак в виде карандаша. При нажатии открывает боковое меню редактирования настроек блока. Также возможно открытие по двойному нажатию. С этого блока начинается логика работы всего сценария.

 

                  Настройка блока

 

                 Переменные.

Для добавления новой переменной необходимо, нажать кнопку “Добавить”, после чего появится поле ввода названия.

Внимание! При дальнейшем использовании переменных необходимо соблюдать идентичность регистра и языка. Переменная Name и name, определяются как разные сущности.

Для удаления переменной необходимо использовать иконку “корзина”

Возможные ошибки:

Ограничения по символам

Имя переменной может содержать:

Начинается с латинских символов,

Цифры,

Спецсимвол «нижнее подчеркивание»;

На данный момент в Voicebox присутствуют следующие глобальные переменные.

{{numberA}} – В исходящем сценарии, в переменной номер робота. Во входящем сценарии в переменной номер клиента.

{{numberB}} – В исходящем сценарии, в переменной номер клиента, которому поступает звонок от робота. Во входящем сценарии в переменной номер робота.

 

 

                 Голосовые настройки

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Для изменения голоса необходимо выбрать вариант из выпадающего меню.

Список соотношения голосов с YandexSpeechKit

                 Переходы

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

В блоке доступен переход в случае успеха.

Переход определяет порядок действий в сценарии.

Доступно создание элемента из перехода.

 

В конструкторе будут представлены несколько видов переходов:

- Переход в случае успеха;

- Переход в случае ошибки;

- Переход в случае отсутствия ввода;

- Переход в случае автоответчика и автоинформатора;

- Переход в случае превышения количества посещений.

 

 

 

При выборе типа нового элемента схемы он будет сразу добавлен на схему сценария и автоматически создана связь с предыдущим элементом.

 

 

                 Сохранение

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным текстом.

 

После завершения всех настроек блок необходимо сохранить.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 


 

Исходящий вызов

                  Настройка блока

 

                 Название блока

                 Номер телефона

Номер телефона, на который будет произведен звонок. Номер клиента.

                 Переходы

Переходы возможны по разным веткам в зависимости «Успеха» или «Ошибки».

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным цветом.

 


 

Интерактивное меню

Блок отвечает за разветвление сценария

                 Название блока

Поле для ввода названия блока

Можно ввести только уникальное название в рамках всего сценария

                 Выбор типа сообщения

Для сообщения доступны 2 типа переключения.

Из библиотеки записей

Выбор загруженных записей из списка аудиофайлов библиотеки медиа Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 

Проиграть текст

Изображение выглядит как стол

Автоматически созданное описание

Введенный текст, с помощью технологии синтеза речи, озвучивается абоненту

Ограничение по количеству символов, 4900

                 Запуск распознавания речи сразу при входе в состояние

При включенной функции ответ абонента будет распознаваться параллельно воспроизводимого роботом сообщения.

                 Включить определение автоответчика и автоинформатора

При использовании этого блока в исходящем сценарии первым, данная функция позволяет определить автоответчик и повести диалог по альтернативному пути выбрав необходимый блок.

 

                 Ожидание ответа клиента

Функция позволяет регулировать время ожидания ответа, чтобы не заставлять клиентов ждать реакции системы на его обращение.

 

                 Количество повторов

Количество возможных проходов через блок в ходе сценария. Этот элемент обезопасит робота от зацикливания.

                 Тип ответа

Для использования доступны как каждый вариант отдельно, так и оба одновременно

“Голосом” - позволяет выбрать ключевые слова для последующей настройки перехода в случае их обнаружения в ответе абонента

“С клавиатуры” - позволяет выбрать цифру ввода клиента на клавиатуре телефона

                 Выбор DTMF ответа

Для выбора доступны цифры от 1 до 0

Внимание! Для одного перехода может использоваться только одна цифра

                 Варианты ответов для распознавания

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Поле для ввода ключевых слов для поиска в ответе абонента.

Также для распознавания ответов могут быть использованы Наборы ключевых слов (Системные и Пользовательские), посмотреть предподготовленные и добавить собственные можно в Разделе: Библиотека – Ключевые слова.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Внимание! Ищется соответствие слова целиком. При поиске части слова необходимо использовать спецсимвол “*”. Например, ключевое слово “Соглас*”, найдет ответы пользователей “согласен”, “согласна” и подобное. Так же может быть добавлена целая фраза. Поиск по словам ведется по всему введенному тексту сверху вниз, слева направо.

Общее количество слов (фраз) при пользовательском вводе в «Интерактивном меню» не может превышать 128 (пример: 2 максимальных Набора ключевых слов по 64 слова/фразы или 128 слов-фраз).

 

                 Переход в случае успеха

Переход в случае успеха устанавливается для каждого набора ключевых слов или выбранной цифры ввода с клавиатуры и выполняет продолжение сценария по ветке с условием обнаружения исходного ввода клиента.

Внимание! Возможное количество переходов по успеху ограничено – 10 (десятью) переходами.

                 Переход в случае отсутствия ввода от пользователя

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Если от клиента не получен ответ, молчание или не введена цифра с клавиатуры, выполняется переход по отсутствию ввода, и по истечению таймера «Ожидания ответа от клиента».

Внимание! Если НЕ заполнен переход отсутствия ввода от пользователя, а ввода от пользователя не было, то переход будет осуществлен по ошибке.

                 Переход в случае превышения количества посещений

 

При установке в блоке параметра количество посещений, после превышения данного количества можно выбрать переход в необходимый блок.

Внимание! Если НЕ заполнен Переход в случае превышения количества посещений, а количество посещений было превышено, то переход будет осуществлен по ошибке.

                 Переход в случае ошибки

Единый переход для всего блока, обуславливает переход из блока к следующему в случае не обнаружения искомого ввода. Если в ответе клиента не было обнаружено ключевых слов или цифр, набранных с клавиатуры, выполняется переход по ошибке.

Если произошла ошибка распознавания ответа - выполняется переход по ошибке. Также если НЕ был заполнен переход отсутствия ввода от пользователя, а условия по переходу были выполнены.

 

                 Переход в случае автоответчика или автоинформатора.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Доступно при включенной функции определение автоответчика и автоинформатора

Выполняет переход в случае срабатывания условий детектирования. Таким образом, если при попытке дозвона клиенту с включенным автоответчиком есть возможность отправить отдельный статус в CRM систему или отправить СМС абоненту, а также прервать звонок, что позволит снизить издержки при рекламных акциях и оповещениях недоступных клиентов. Распознавание автоответчика и автоинформатора с большей вероятностью будет произведено если текст или запись в Интерактивном меню будет не менее 5 (пяти) секунд.

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным цветом.

 

 


 

Проигрыватель

Блок отвечает за озвучивание сообщения абоненту.

Настройка блока

 

Поле для ввода названия блока

Можно ввести только уникальное название в рамках всего сценария

Для сообщения доступны 2 типа

 

Из библиотеки записей

Выбор загруженных записей из списка аудиофайлов библиотеки медиа

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Проиграть текст

 

Введенный текст, с помощью технологии синтеза речи, озвучивается абоненту

Ограничение по количеству символов, 4900

 

                 Включить определение автоответчика и автоинформатора

При использовании этого блока в исходящем сценарии одним из первых, данная функция позволяет определить автоответчик и повести диалог по альтернативному пути выбрав необходимый блок.

 

Переходы

                 Переход в случае успеха

Выполняет переход к следующему блоку сценария, если абонент дослушал сообщение до конца.

                 Переход в случае автоответчика или автоинформатора.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Доступно при включенной функции определение автоответчика и автоинформатора

Выполняет переход в случае срабатывания условий детектирования. Таким образом, если при попытке дозвона клиенту с включенным автоответчиком есть возможность отправить отдельный статус в CRM систему или отправить СМС абоненту, а также прервать звонок, что позволит снизить издержки при рекламных акциях и оповещениях недоступных клиентов. Распознавание автоответчика и автоинформатора с большей вероятностью будет произведено если текст или запись в Интерактивном меню будет не менее 5 (пяти) секунд. Переход осуществляется только после проигрывания всего блока.

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным цветом.

 


Распознавание ответа

Блок, задача которого услышать абонента и зафиксировать его ответ в переменную

Ответ может быть как голосом, так и с клавиатуры. Также могут быть доступны оба варианта одновременно.

Внимание! Одновременно робот сможет воспринимать только один тип ввода. В зависимости от первого действия клиента. Таким образом если клиент начал отвечать на вопрос голосом, то у него не будет возможность дополнить свой ответ с клавиатуры и наоборот, начав вводить ответ на клавиатуре, распознавание голоса будет отключено.

Настройка блока

                 Поле для ввода названия блока

Можно ввести только уникальное название в рамках всего сценария

                 Ожидание ответа клиента

Функция позволяет регулировать время ожидания ответа, чтобы не заставлять клиентов ждать реакции системы на его обращение.

 

                 Тип ответа

Для использования доступны как каждый вариант отдельно, так и оба одновременно

““Голосом” - позволяет выбрать ключевые слова для последующей настройки перехода в случае их обнаружения в ответе абонента

“С клавиатуры” - позволяет выбрать цифру ввода клиента на клавиатуре телефона

  •                  Ответ голосом

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Записывает всё что скажет абонент в текст, получившийся ответ записывается в переменную

                  Ответ с клавиатуры

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Записывает ответ абонента цифрами с клавиатуры в переменную.

Максимальная длина ввода ограничивает абонента по количеству введенных цифр с клавиатуры.

При вводе клиентом большего количества символов, будет распознано и записано в отчет то на которое стоит ограничение. Сценарий перейдет по ветви успеха если был совершен ввод.

                 Содержит только цифры

 

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

При установке данного параметра в переменную будут записаны только цифры, произнесённые голосом или введённые с клавиатуры.

Переходы

                  Переход по успеху осуществляется при наличии ответа клиента

Выполняет переход к следующему блоку сценария, если любое распознавание ответа произошло успешно.

                  Переход в случае отсутствия ввода от пользователя

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Если от клиента не получен ответ, молчание или не введена цифра с клавиатуры, также по истечению таймера «Ожидания ответа от клиента» - выполняется переход по отсутствию ввода.

Внимание! Если НЕ заполнен переход отсутствия ввода от пользователя, а ввода от пользователя не было, то переход будет осуществлен по ошибке.

                  Переход в случае ошибки

Если произошла ошибка распознавания ответа - выполняется переход по ошибке. Также если НЕ был заполнен переход отсутствия ввода от пользователя, а условия по переходу были выполнены.

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным цветом.

 


Логическая обработка

 

Блок, отвечающий за сравнение полученных переменных со статическими значениями и последующим разветвлением сценария в зависимости от результата

Настройка блока

                  Поле для ввода названия блока

Можно ввести только уникальное название в рамках всего сценария

 

                  Имя переменной

Выберите переменную из выпадающего списка.

Внимание! В списке доступны только добавленные в сценарий переменные. В одном блоке может быть использована только одна переменная. Например: Переменные полученные посредством HTTP Запроса или в файле запуска кампании.

 

                  Условие

доступные условия “>”,”<”,”=” и “содержит”

Условия “>” и ”<” распространяются только на сравнения цифр.

Условия ”=” и “содержит” применимы как для цифр так и для буквенных ответов.

Внимание! Для математических сравнений с искомым сравнивают всё значение переменной. Таким образом невозможно сравнить цифру 3 и ввод клиента “наверное 3, но я не уверен”

 

                  Значение для сравнения

Значение для сравнения может быть как буквенным, так и цифирным

 

                  Переход

В случае успешного сравнения выполняется переход к указанному блоку. Если мы сравнивали переменную со значением 5 с условием «>» со значением 3, то переход будет происходить по успешному действию.

 

                  Переход в случае ошибки

Переход, осуществляемый в случае невыполнения условия сравнения. Например, мы сравниваем переменную “да я согласен” с условием “содержит” со значением “нет”.

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным цветом.

 

 


 

HTTP – запрос

 

Блок, выполняющий функцию интеграции робота с внешними системами

Настройка блока

                  Поле для ввода названия блока

Можно ввести только уникальное название в рамках всего сценария

                  Введите URL вашего сервиса

                  Выбор метода

Доступен выбор метода из выпадающего меню

Доступные методы :

GET, POST, HEAD, TRACE, CONNECT, PUT DELETE, OPTIONS

                  Настройка заголовков

Новый заголовок создается с использованием кнопки “добавить”

В левой части выберите заголовок, в правой введите необходимое значение

Например : Content-type = application/json

                  Параметры запроса

Параметры запроса можно ввести двумя способами

Простая форма

В левой части выберите заголовок, в правой введите необходимое значение

- если указан   application/json, то формируется json;
- если указан application/x-www-form-urlencoded, то формируется application/x-www-form-urlencoded;
- если не указан   Content-Type, то формируется   application/x-www-form-urlencoded.

 

Форма Raw

Позволяет вводить запрос в свободной форме

- если указан application/x-www-form-urlencoded, то формируется application/x-www-form-urlencoded;

- если не указан   Content-Type:  

- тело json - формируется   json;

- другой формат -   формируется text/plain;

- если указан любой другой   Content-Type, то формируется то с указанным типом.

 

 

 

 

 

 

 

                  Переменные ответа

Для перехода можно использовать ранее созданные переменные.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Внимание! При использовании данных из переменных ответа, приведенных в виде массива, переменные указываются в следующем формате: Массив. Номер объекта по порядку. Объект.

 

Пример:

При выполнении запроса:

 

Получается ответ в виде массива, при этом необходимо в переменную id положить следующую информацию: Массив result .номер объекта ­ ­ ­ ­ ­ 0.объект ID

 

 

 

 

 

Или другой пример, следующую информацию: массив address .объект street

 

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным цветом.

 


Переадресаци я

Блок отвечает за переадресацию звонка на внешний номер.

Настройка блока

­ ­

                 На номер

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

В этом блоке вводится статический номер переадресации или переменную, в которой будет подставляться значения номера

                 Внутренний номер

Обрабатывает добавочный номер если он необходим для связи

                 IP/SIP ID

В этом блоке вводится URL для переадресации на виртуальную АТС.

Например: 0000000@mtt.ru:0000

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 

                 Переход в случае успеха

Переход выполняется в случае успешного завершения разговора со стороной переадресации

                 Переход в случае ошибки

Если номер для переадресации будет недоступен, сценарий продолжит работу.

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным цветом.

При создании входящего сценария в блоке есть возможность выбрать номер отображения, который появится у абонента, на который будет произведена переадресация.

 

 

 

Номер из кампании – будет отображаться номер, с которым создана кампания.

Номер абонента – номер, с которого поступил вызов на входящую кампанию.


 

Таймаут

 

Блок отвечает за паузу в диалоге. Например, необходимо что-то сказать клиенту, после чего подождать не критичного ответа, например после приветствия ответное “здравствуйте”.

Настройка блока

                 Поле для ввода названия блока

Можно ввести только уникальное название в рамках всего сценария

 

                 Длительность

Количество секунд паузы.

                 Переход в случае успеха

Переход выполняется после успешной паузы в момент сценария

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным цветом.

.


Отбой вызова

 

Блок, выполняет функцию принудительного завершения вызова.

Блок Отбой вызова устанавливается на конце ветки сценария для завершения вызова.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Внимание! Возможна ошибка, если не заполнены все обязательные поля. Сохранение блока будет не доступно. Подсказки об этом будут выделены красным цветом.


Нумерация

Мои номера

 

Раздел “Нумерация” содержит в себе каталог всех приобретённых ранее номеров и возможность добавить новый номер

 

Изображение выглядит как стол

Автоматически созданное описание

 

Таблица существующих номеров

Номер - номер телефона

Регион - регион, в котором зарегистрирован телефонный номер

Тип номера - городской/мобильный/8800

Статус - “Активный”, “В обработке”, “Не активный”

Абонентская плата - ежемесячная сумма списания за пользование номером.

Действия – возможные изменения с номером.

 

 

 

 

 

Для удаления номера необходимо поставить галочку напротив выбранного номера

 

После необходимо нажать на значок корзины .

Появится окно подтверждения удаления номера

Изображение выглядит как стол

Автоматически созданное описание

 

 

 

На вкладке действия в разделе нумерация можно установить переадресацию с номера как на SIPID / IP так и на номер телефона 


 

 

 

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание


Покупка номера  

 

 

В подразделе “Покупка номера” осуществляется приобретение новых номеров.

Для поиска доступны ряд фильтров

Регион - регион, в котором зарегистрирован телефонный номер

Категория - условное разделение номеров телефонов на категории по степени маркетинговой привлекательности.

Тип номера - мобильный/городской/8800/8804

 

 

 

 

 

 

 

Для покупки номера необходимо поставить галочку в начале строки с номером

 

Далее нажать кнопку “купить”

 

После откроется боковое меню со всеми добавленными номерами. В момент нахождения номеров в корзине номера ставятся в резерв.

 

 

 

Для подтверждения выбора, нажмите кнопку “оформить”

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

В результате номер будет перенесён в подраздел “Мои номера”


Библиотека

 

Медиа

 

Раздел хранения аудио файлов для использования их в сценариях.

 

Добавление новой записи

Для добавления необходимо нажать кнопку “добавить запись”

В открывшемся боковом меню производится загрузка нового звукового файла

 

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 

Наименование записи

Необходимо присвоить уникальное имя файла. Это имя будет использоваться для поиска записи при добавлении её в логику работы сценария. В таких элементах как: “Проигрыватель” и “Интерактивное меню”

С помощью обзора можно найти звуковой файл на локальном диске ПК.

Внимание! Доступные форматы файлов MP3, WAV. Размер файла не должен превышать 3 MB . Битрейт не должен превышать 256 kb / s .


 

Ключевые слова

 

Раздел хранения наборов ключевых слов для использования в сценариях.

 

В разделе уже присутствуют Предподготовленные наборы ключевых слов - объединенный определённой тематикой, достаточно выбрать соответствующую тематику и весь набор ключевых слов, включенный в данную тематику, будет обрабатываться в Интерактивном меню. 

 

Возможно добавление собственных наборов и клонирование существующих с возможностью изменения.

 

Изображение выглядит как стол

Автоматически созданное описание

 

Добавление Набора ключевых слов

Для добавления необходимо нажать кнопку “добавить список”

 

В открывшемся боковом меню необходимо добавить название набора и слова входящие в данный набор. Название будет использоваться для поиска набора при добавлении его в логику работы сценария. В элементе “Интерактивное меню”. В список могут быть добавлены как слова, так и фразы из нескольких слов.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 

Если в список ключевых слов требуется внести слово с учетом возможных изменений (разные варианты склонений, спряжений и т. д.), то изменяемую часть слова нужно обозначить символом «*». Например, вместо указаний слов: «пойду», «пойдем», «пойдет» можно внести «пойд*» и совпадения будут определяться по неизменяемой части

слова.

После нажатия кнопки сохранить набор появится в общем списке.

 

При нажатии кнопки действия появляется возможность клонирования или редактирования наборов.

 

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 

Внимание!

Отсутствует возможность сохранять наборы ключевых слов с одинаковыми названиями.

Длинна одного ключевого слова (фразы) не может превышать 32 символа.

Количество слов (фраз) в «Наборе ключевых слов» не может превышать 64.

Если «Набор ключевых слов», используемый в сценарии, был удален из библиотеки ключевых слов, то из сценария «Набор ключевых слов» удален не будет и продолжит действовать, до момента пересохранения блока Интерактивное меню в сценарии.


Кампании

 

Раздел, в котором осуществляется создание кампании и управление ранее созданными кампаниями обзвона.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание


 

Мои кампании

 

Перечень ранее созданных кампаний

Название кампании - в колонке отображаются названия ранее созданных кампаний

Тип кампании - в колонке отображается тип созданной кампании (входящая/исходящая)

Номер - Номер телефона привязанный к кампании

Сценарий - название сценария используемого в кампании

Старт - дата и время запуска кампании

Окончание - дата и время завершения работы кампании

Статус - статус созданной кампании.

  1.               Запущена

  1.               Приостановлена

  1.               Завершена

  1.               В ожидании

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Отчёт - последний сформированный отчет по кампании

Дополнительное управление включает в себя возможность

  1.               Остановить ранее запущенную кампанию
  2.               Возобновить работу кампании
  3.               Завершить работу кампании


 

Создание кампании

 

Название кампании

В этом пункте необходимо ввести своё название кампании или оставить название, предложенное системой. По умолчанию формат названия «Новая кампания Год/Месяц/День_ЧЧ/ММ» В дальнейшем название будет отображаться в отчёте и в меню “Мои кампании”

Стратегия

Включает в себя выбор типа кампании, входящая или исходящая. И в случае выбора исходящей кампании предоставит выбор способа запуска, “По расписанию” или “По HTTP запросу”

События и статистика

Во всех кампаниях есть возможность ввести в строке Адрес отчета URL адрес, на который будет приходить информация о прохождении вызовов в созданной кампании.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

 

Данные, которые будут приходить в процессе звонка.

 

В начале вызова:

дата и время события YYYY-m-d HH24:MM:SS (MSK)

уникальный ID на стороне сервиса (МТТ) для идентификации вызова

номер А

номер  Б

При ответе стороны Б:

дата и время события YYYY-m-d HH24:MM:SS (MSK)

уникальный ID на стороне сервиса (МТТ) для идентификации вызова

номер А

номер  Б

При отбое:

дата и время события YYYY-m-d HH24:MM:SS (MSK)

уникальный ID на стороне сервиса (МТТ) для идентификации вызова

номер А

номер  Б

причина разъединения

длительность вызова

принимает одно из значений: 
active – абонент прослушал сообщение;
inactive – недозвон (вызов без соединения);
voicemail – распознан автоответчик;

сторона разъединения
принимает одно из значений: A или B

был ли голос со стороны абонента
принимает одно из значений: 0 или 1

 


 

Исходящая кампания по расписанию

 

­

Блок настроек: Расписание

 

 

Дата старта - устанавливает дату и время запуска работы кампании

Дата окончания - устанавливает дату и время завершения работы кампании

Часы обзвона - устанавливает рамки времени звонка в каждый день кампании

Внимание! Все звонки осуществляются в соответствии с часовым поясом абонента. Таким образом, если в кампании есть номер Москвы, то звонок будет совершаться в пределах временных рамок часового пояса Москвы, а абоненту из Перми, звонок будет осуществляться в тех же временных рамках, но часового пояса Перми.

Количество попыток - устанавливает количество перезвонов абонентам, дозвониться которым не удалось.

Причины для перезвона -

1)                  вне зоны действия сети

2)                  сброс

3)                  не взял трубку  

Интервал между попытками - устанавливает частоту перезвонов. При значении 60, повторный звонок абоненту будет совершен через 60 минут после первой попытки.

Максимум линий - устанавливает скорость совершения звонков в звонках в секунду.

Возможно настраивать повторные звонки в сторону клиента в кампании "По расписанию". Повторный вызов будет если абонент был недоступен, вне зоны действия сети или просто не снял трубку. Возможно задать количество и интервал, в минутах, между попытками. Если часы обзвона уже прошли, но не все попытки оповещения израсходованный, то следующая попытка оповещения будет в следующий доступный временной диапазон.

Блок настроек: выбор номера сценария

 

 

Выбор сценария - из выпадающего меню даёт выбрать сохранённый сценарий.

Внимание! При настройке исходящей кампании возможно выбрать только сценарии с типом Исходящий

Выбор номера - из выпадающего меню даёт выбрать номер телефона, который будет определяться у абонентов при звонке.

Внимание! Для выбора доступны только номера, привязанные к входящей кампании или с включенной переадресацией, для возможности абонента перезвонить по пропущенному вызову.

 

Это сделано для того, чтобы ваш номер не подвергся блокировкам со стороны встречных операторов, которые периодически опрашивают номера на предмет того, что номер используется в законных целях.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

Если номер недоступен для выбора, при наведении на него Вам отобразится сообщение о причинах.

 

 

Блок настроек: контакты для обзвона

Шаблон сценария - после выбора сценария, автоматически формируется шаблон загрузки списка на обзвон

Формат шаблона .csv

Структура:

1)                  обязательный столбец “phone”, необходимо заполнить номерами телефонов абонентов.

Внимание! Формат номера телефона должен быть 7хххххххххх

2)                  дополнительные столбцы появляются в зависимости от наличия переменных в сценарии. Таким образом, если в сценарии присутствуют переменные, например, “name”, “ID”, “type”, то в файле будут присутствовать столбца с названиями этих переменных в первой строке.

Внимание! В полях для переменных не должно быть пустых ячеек.

Загрузить файл. Через нажатие на кнопку “Обзор”.

Подтверждение наличия согласия абонентов - обязательный check box Для запуска кампании.

 

 

Блок настроек: События и статистика

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

В строке Адрес отчета указывается URL на который будут приходить уведомления о прохождении вызова.

Сохранить - при заполнении всех полей и загрузке файла на обзвон, становится доступна кнопка “Сохранить”

  Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

После нажатия на кнопку происходит запуск кампании обзвона. И кампания попадает в список “мои кампании”.


 

Исходящая кампания По HTTP

 

 

Блок настроек: выбор номера сценария

 

 

Выбор сценария - из выпадающего меню даёт выбрать сохранённый сценарий.

Внимание! Для выбора доступны только номера, привязанные к входящей кампании или с включенной переадресацией, для возможности абонента перезвонить по пропущенному вызову.

 

Выбор номера - из выпадающего меню даёт выбрать номер телефона, который будет определяться у абонентов при звонке.

Внимание! Для выбора доступны только номера, привязанные к входящей кампании, для возможности абонента перезвонить по пропущенному вызову.

 

Блок настроек: HTTP Запрос

URL - адрес API VoiceBox

Логин - логин для basic авторизации, единый для всего личного кабинета

Пароль - пароль для basic авторизации, единый для всего личного кабинета

JSON - Тело запроса в формате JSON, состоит из:

Метода "method":"123456789abcdef"

Переменных "data":{"number":"<number>","Name":"","Company":"","Question1":""}

 

Блок настроек: События и статистика

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

В строке Адрес отчета указывается URL на который будут приходить уведомления о прохождении вызова.

Сохранить - при заполнении всех полей и загрузке файла на обзвон, становится доступна кнопка “Сохранить”.

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

После нажатия на кнопку, доступен запуск звонка при обращении к URL VoiceBox, с авторизационными данными и структурой запроса. И кампания попадает в список “мои кампании”.

Пример инициация вызова с помощью Postman :

Необходимые данные (URL, Логин, Пароль, JSON) использовать из созданной ранее кампании. Заголовок должен содержать application/json.

Add Request →

1.                   Метод POST

2.                   URL

Вкладка Auth → Type → Basic Auth

1.                   Логин

2.                   Пароль

Вкладка Body → Raw → JSON

В Body вставить JSON из кампании, заполнить номер телефона и пользовательские переменные (если используются в сценарии) → Send

Внимание! Формат номера телефона должен быть 7хххххххххх


Входящая кампания

 

Блок настроек: Выбор номера сценария

Выбор сценария - из выпадающего меню даёт возможность выбрать сохранённый сценарий.

Выбор номер - из выпадающего меню даёт возможность выбрать ранее купленный номер, который будет определяться у абонентов при звонке.

Блок настроек: События и статистика

Изображение выглядит как текст

Автоматически созданное описание

В строке Адрес отчета указывается URL на который будут приходить уведомления о прохождении вызова.

 

Внимание! При настройке входящей кампании возможно выбрать только сценарии с типом Входящий


Отчёты

 

Мои отчёты

 

Содержит все ранее сформированные или находящиеся в процессе формирования, отчёты.

Кампания - содержит название кампании, по которой формируется отчёт

Тип кампании - может быть Входящая или исходящая

Дата формирования - дата и время создания отчёта

Статус - может принимать вид “Отчёт формируется” или “Скачать”. При нажатии на пиктограмму “Скачать”, происходит автоматическая загрузка отчёта на локальный компьютер.


 

Формирование отчётов

 

В этом разделе происходит формирование отчетов по ранее запущенным и не удаленным кампаниям.

Тип кампании - входящая или исходящая, в зависимости от выбора типа, в графе выбора кампании будут доступны соответствующие выбранному типу кампании.

Период - выбор периода, за который необходимо выгрузить отчет. Доступно для Входящих кампаний и Исходящих по HTTP .

 

Функция отправить на e-mail. При проставлении check box отправить на e-mail, необходимо ввести необходимый адрес, отчет, по готовности, будет направлен на указанную электронную почту.

 

Пример отчёта

 

Отчёт состоит из двух страниц

Общие поля на обеих страницах

 

“Шапка” отчёта

 

 

Кампания

Название кампании

Период Кампании

с дата, время

по дата, время

Сценарий

Название сценария

 

 

Номер обзвона

Номер VoiceBox

 

 

№ - порядковый номер звонка

Номер дозвона - номер абонента

Дата - дата звонка

Время - время звонка

Длительность звонка (сек) - длительной звонка в секундах

Длительность разговора с ботом (сек) - Длительность разговора с ботом в секундах

Длительность разговора с оператором (сек) - Длительность разговора после перевода звонка по блоку переадресация в секундах 

Статус звонка - общий статус звонка,

 

Код

Описание

0

r eceived = "Принят"

1

"Номер не существует"

2

"Номер недоступен"

16

r eceived = "Принят"

17

"Занято (Б)"

18

"Нет ответа (Б)"

19

"Таймаут (Б)"

20

numberUnavailable = "Номер недоступен (Б)"

21

numberUnavailable = "Номер недоступен (Б)"

31

numberUnavailable = "Номер недоступен (Б)"

34

numberUnavailable = "Номер недоступен (Б)"

38

numberUnavailable = "Номер недоступен (Б)"

111

"Недоступен"

255

"А/И"

666

"Принудительное завершение"

888

"Недозвон"

999

"Абонент положил трубку"

 

Call ID - ID Звонка

 

Отчёт 1

 

Является инструментом для анализа клиентского пути по сценарию.

Содержит в себе путь, по которому клиент проходил разговор. Таким образом в отчёте будут отображаться только те блоки разговора, в которых был клиент, в порядке его прохождения по сценарию.

 

Отчёт 2

Является инструментом для построения аналитических моделей по результатам кампании

Содержит в себе общую картину всех блоков и наличие ответов клиентов по каждому из них.


История вызовов

 

Дата и время звонка - время совершения звонка

Тип звонка - входящий или исходящий

Кампания - в какой кампании совершён звонок

Номер - телефон VoiceBox

Абонент - телефон абонента

Длительность - длительность разговора

Идентификатор звонка - ID Звонка

Запись разговора - при выборе пиктограммы, происходит загрузка записи разговора на локальный компьютер

Внимание! Записи разговоров хранятся 1 месяц, после удаляются.

Объём хранилища записей 10ГБ, при превышении объёма, более старые записи удаляются.

Профиль

Профиль

В разделе профиль возможен просмотр информации о пользователе, данные о договоре, балансе и данных юридического лица.

 


Смена пароля

 

В разделе возможно скорректировать действующий пароль на новый.