Установить и использовать Интеграционное приложение могут только пользователи с правами Администратора. 

При наличии нескольких Администраторов или Интегратора необходимо производить установку от имени того Администратора, который и в дальнейшем останется в портале Администратором. При отзыве административных прав или увольнении пользователя, установившего приложение, интеграция перестает корректно выполнять свои функции. 

Первая страница Интеграционного приложения открывается автоматически и позволяет:

  1. Авторизоваться в Интеграционном приложении с помощью логина и пароля от учетной записи VoiceBox по текущему договору (если он заключен) и начать пользоваться VoiceBox в Битрикс24;
  2. Отправить запрос на заключение договора, получить логин и пароль от учетной записи VoiceBox и ознакомиться с приложением в демонстрационном режиме.

 

При отсутствии учетной записи VoiceBox, её можно получить щелкнув по кнопке “Создать Робота!” и оформив заявку с контактными данными. 

Специалист обслуживания в течение 15 минут связывается по предоставленной контактной информации и помогает получить учетную запись VoiceBox.


До получения учетной записи VoiceBox предоставляется возможность ознакомиться с интерфейсом и функционалом Интеграционного приложения с использованием демо-данных. 

 

Демонстрационный режим автоматически активируется при отправке или закрытии формы заявки на регистрацию. Признаком данного режима является кнопки “Активировать” или “На рассмотрении” в общих элементах управления в правом верхнем углу интерфейса. 

Нажатием на копку “Активировать” можно в любой момент работы в демонстрационном режиме вернуться к заполнению формы регистрации учетной записи. 

Кнопка-статус "На рассмотрении" - свидетельствует о том, что заявка отправлена и сотрудник по работе с клиентами свяжется в ближайшее время. 


В общих элементах управления находятся переход в режим обучения, переход в личный кабинет VoiceBox, основная информация об учетной записи и контакты линии поддержки. 

Обучение активируется кнопкой “Обучение” из блока общих элементов управления как в демонстрационном режиме, так и в полнофункциональном режиме Интеграционного приложения. 

“Переход в VoiceBox” предназначен для быстрого перехода к ЛК VoiceBox в нескольких случаях: 

  • Работа с номерами - отказ от купленных номеров или освобождение существующих номеров от кампаний VoiceBox;
  • Сборка персональных сложных сценариев или проведение опросов клиентов.
В случае необходимости отказа от номера - предварительно удалите Роботов в Интеграционном приложении. Удаление созданных Роботом кампаний в ЛК VoiceBox приведёт к дальнейшей невозможности самостоятельного корректного удаления Робота через приложение.

Информация об учетной записи VoiceBox содержит всю необходимую информацию для идентификации вашей учетной записи в целях управления ей или обращения в поддержку.


Создание Роботов для Битрикс24 является основным сценарием использования Интеграционного приложения. Создание производится в 2 шага и запускается нажатием копки “Добавить Робота”.

В списке присутствуют шаблоны для входящих и исходящих звонков и шаблоны с уточняющими вопросами. На данном шаге можно прослушать пример работы Робота и ознакомиться со структурой скрипта.

 

Для случаев, когда необходимо автоматизировать уникальную часть бизнес-процесса продаж или провести опрос клиентов, предназначена кнопка “Не нашел подходящий шаблон”. С помощью специальной формы отправляется запрос на создание персональных или уникальных шаблонов для интеграционного приложения и Роботов. 


Для работы Робота необходим внешний номер. Важной особенностью привязки номеров является логика, при которой для использования исходящего Робота с номером должен быть обязательно связан входящий Робот. При этом с одним номером может быть связано больше одного исходящего Робота. Для удобства выбора нужного номера при большом количестве номеров предусмотрено перечисление привязанных Роботов к номеру в момент выбора. 

На данном шаге необходимо ввести имя для Робота, чтобы легко ориентироваться при внедрении Роботов в воронках Битрикс24. В названиях Триггеров для этого Робота будет присутствовать введенное имя. 

  

По завершению создания Робота он появится на главном экране интеграционного приложения в общем списке Роботов.



В рамках Интеграционного приложения доступна функция приобретения номеров. Функция отказа/удаления номера доступны из личного кабинета VoiceBox. 

В рамках Интеграционного приложения отображаются все номера, приобретенные в рамках учетной записи VoiceBox. Некоторые из этих номеров могут быть задействованы кампаниями, созданными из VoiceBox. Для отвязки номеров от ненужных кампаний VoiceBox так же необходимо перейти в личный кабинет VoiceBox. 

Роботы, созданные из Интеграционного приложения и созданные в личном кабинете VoiceBox работают по единой логике и могут быть связаны с одним номером. Технических конфликтов при такой связке не происходит. 

Для перехода в ЛК VoiceBox предназначена кнопка в общих элементах управления. 

Приобретение новых номеров, при отсутствии доступных, осуществляется с помощью кнопки “Купить номер”.


Страница со списком роботов является главным экраном Интеграционного приложения, и предназначена для управления Роботами - создания, удаления, редактирования. В списке роботов доступно прослушивание примеров работы Робота, чтобы быстрее ориентироваться в списке созданных Роботов. 

При удалении Роботов будут удалены все соответствующие сущности в Битрикс24 (роботы и триггеры) и VoiceBox (кампании и сценарии), кроме приобретенных номеров. 


Редактирование возможно только для входящих Роботов. В рамках редактирования возможно изменение текста, который озвучивает созданный Робот. При необходимости изменить сценарий Робота или связанный номер необходимо создать нового Робота на основе целевого шаблона и связать с новым номером.



Для внедрения Исходящих Роботов в воронку лидов или сделок необходимо перейти в раздел CRM:

 

Созданные в Интеграционном приложении исходящие Роботы доступны для внедрения в воронки лидов или сделок Битрикс24 

 

Для корректного внедрения необходимо определить и выбрать соответствующую стадию лида или сделки и настроить условия запуска Робота. Текстовые поля предварительно заполнены примерами из шаблона - для каждого шага взаимодействия Робота и клиента предусмотрен свой текстовый блок. В предлагаемый текст, для озвучивания Роботом необходимо внести правки в соответствии с задачей, возложенной на Робота. 

 

Важно корректно указать поле Битрикс24 из которого будет взят необходимый телефон клиента, в противном случае Робот будет совершать звонки по неправильным номерам или не совершать их совсем. 

Условия запуска зависят от задачи и организованного бизнес-процесса продаж. При настройках условий запуска возможно использование дополнительных полей Битрикс24. В ряде ситуаций целесообразно настроить дополнительных роботов на предыдущих стадиях воронки а условия запуска Робота оставить без изменений 

 

Таким образом инициатива коммуникации с клиентом автоматически перейдет от менеджера к Роботу.

 


Входящие Роботы не отображаются в списке настроек Роботов в интерфейсе Битрикс24. Изменение текста, озвучиваемого Роботом производится в интерфейсе Интеграционного приложения. 

 

Роботы предназначены для приема звонков от клиентов и фиксации результатов разговора клиента и созданного Робота. Результатом разговора может являться создание новых сущностей (лидов сделок, контактов и компаний), если данная настройка была включена для Робота при его создании, а так же перемещение сущностей в другие стадии воронки. Для перемещения существующих и вновь созданных сущностей необходимо настроить соответствующие Триггеры. 


Аналогично настройке условий запуска Роботов, в интерфейсе Битрикс24 необходимо настроить соответствующие триггеры. Триггеры создаются автоматически при создании Робота и представляют из себя важные события в процессе коммуникации Робота и клиента, такие как “Клиент ответил ДА”, “Клиент ответил НЕТ”, “Клиент не взял трубку” и другие, в соответствии с шаблоном. 

 

В ряде случаев, согласно изменению бизнес-процессов продаж в целях передачи коммуникации с клиентом между сотрудником и Роботом необходимо создать дополнительные стадии в воронках Битрикс24 - это производится в настройках Битрикс24. 

Для завершения настройки Триггеров и Роботов необходимо сохранить изменения в Битрикс24 и за часть бизнес-процесса продаж начнут выполнять Роботы в режиме 24/7 без перерыва и выходных.