Значение | Расшифровка значения |
Открытое API | Коммерческое название услуги ОАО «МТТ» по интеграции с ВАТС МТТ Бизнес. |
ВАТС | Виртуальная Автоматическая Телефонная Станция. |
API | Application Programming Interface - программный интерфейс приложения. |
РМ | Рабочее Место пользователя ВАТС МТТ Бизнес. |
Терминал | Оконечное устройство, подключаемое тем или иным способом к ВАТС для приема вызовов. |
Трансфер | Переадресация активного вызова на другой номер. |
ЛК МТТ Бизнес | Личный кабинет портала ВАТС МТТ Бизнес. |
ЛС МТТ Бизнес | Лицевой Счет ВАТС МТТ Бизнес. |
OAuth 2.0 | Принцип организации предоставления прав (или делегирования прав) от одного приложения к другому приложению. Описан в RFC 6749. |
Открытое API предназначено для интеграции различных сторонних приложений с услугами, которые предоставляет ВАТС МТТ Бизнес. За счет интеграции приложений с ВАТС МТТ Бизнес предполагается расширение спектра предоставляемых услуг конечному пользователю за счет синергетического эффекта и реализация новой функциональности.
Для того чтобы воспользоваться решением необходимо быть Клиентом ВАТС МТТ Бизнес и в ЛК МТТ Бизнес в разделе услуги перейти на вкладку "Открытое API" и перевести слайдер в состояние ВКЛ.
Уважаемые партнёры! API ВАТС находится на этапе опытной эксплуатации и доступно ограниченному числу партнёров. Условия подключения: Вам необходимо быть пользователем МТТ Бизнес. По вопросам потенциального сотрудничества обращайтесь на электронную почту openapi_support@mtt.ru.
|
---|
В зависимости от конфигурации, Рабочие Места в ВАТС МТТ Бизнес могут быть как самостоятельными терминальными устройствами, так и объединять под одним из рабочих мест несколько терминалов (локаций) с различными методами распределения вызовов между ними.
То есть формируется иерархия терминальных устройств и одно Рабочее место может объединять несколько или один терминал(ов).
Открытое API ВАТС МТТ Бизнес позволяет:
1. Обеспечить авторизацию между приложениями и ВАТС МТТ Бизнес по принципам OAuth 2.0.
2. Предоставляет возможности сторонним приложениям:
3. Устанавливает входящие вызовы на временный паркинг до 5 секунд для осуществления управления входящими вызовами сторонними приложениями. Если в альтернативной обработке нет необходимости, то приложение может «сбросить» вызов с паркинга и отправить вызов дальше по стандартному пути при помощи метода terminateCall.
4. Позволяет осуществлять управление вызовами сторонним приложениям.
Суть решения заключается в том, что по определенным событиям происходит обмен данными. Таких событий несколько (описаны выше), из них формируются возможности. Дальше мы рассмотрим каждую возможность в подробности и приведём примеры их реализации.
Преимущества: сокращение времени разговора и беседа по делу, возможность обратиться к Клиенту по имени, повышает лояльность Клиента и помогает выстраивать с ним доверительную коммуникацию. Показывает профессиональность подхода компании в целом. Схема работы: Описание: на корпоративную телефонию МТТ Бизнес поступает входящий вызов. Он адресуется на РМ сотрудника согласно настроенной в ВАТС МТТ Бизнес логике и одновременно информация о нём передаётся по API в корпоративную CRM. Получив эту информацию, корпоративная CRM осуществляет по номеру телефона поиск карточки клиента и отображает её на мониторе РМ сотрудника. |
Преимущества: позволяет упростить и оптимизировать работу сотрудников, организовать автоматизацию процессов отдела продаж. Звонок Клиентам осуществляется буквально в один клик. Схема работы: Описание: сотрудник открывает в корпоративной CRM карточку Клиента и желая связаться с ним нажимает на его телефонный номер. Информация об этом действии передаётся в ВАТС МТТ Бизнес и она осуществляет звонок на РМ сотрудника («первое плечо»). После того, как сотрудник ответит на вызов осуществляется вызов номера Клиента («второе плечо»). Это позволяет избежать ситуации, когда случайное нажатие на номер в корпоративной CRM сгенерирует ложный вызов Клиенту, и в момент ответа Клиента сотрудник уже на линии ожидает его ответа. |
Преимущества: позволяет в автоматическом режиме создавать карточку клиента (если её ещё нет), фиксировать факт вызовов и его статус в сущностях CRM и статистике вызовов CRM, скачивать и прослушивать записи разговоров. Это позволяет организовать автоматический учёт и фиксацию обращений клиентов при входящих звонках, контролировать работу своих сотрудников и иметь материал на случай сложных ситуаций, проверять соблюдение скриптов на каждом этапе общения с Клиентами. Схема работы: Описание: Информация о факте совершённого или пропущенного входящего или исходящего вызова посредством API передаётся в корпоративную CRM. В зависимости от её настроек, может выполняться создание сущностей (сделка, лид, контакт, задача) либо не выполняться. По факту состоявшихся вызовов формируется файл с записью разговора, информация об этом так же передаётся посредством API в CRM для прикрепления к какой-либо сущности. В зависимости от функциональности корпоративной CRM возможно создать отчёт о всех вызовах в разрезе сотрудник/Клиент/сделка, прослушать все разговоры по интересующему сотруднику или Клиенту. |
Преимущества: позволяет в автоматическом режиме распределять входящие вызовы по персональным менеджерам. Это позволяет закрепить ключевых Клиентов за специалистами продаж или обслуживания и построить процесс ведения Клиента в случае «длинной» сделки. Для новых Клиентов (потенциальных) позволяет организовать моментальный ответ. Схема работы: Описание: при поступлении входящего вызова, он «паркуется» на время до 5 секунд и происходит запрос по API корпоративной CRM о наличии персонального менеджера для входящего номера. Если такого менеджера нет, или это новый номер, то необходимо «сбросить паркинг» и вызов будет незамедлительно распределён соответственно настроенной ранее схеме распределения входящих вызовов ВАТС МТТ Бизнес. Если же такой менеджер найден, то вызов маршрутизируется на его РМ. В случае не доступности менеджера, вызов возвращается на маршрутизацию по ранее настроенной схеме распределения входящих вызовов ВАТС МТТ Бизнес. |
Оглавление
7. Аутентификация OAuth 2.0
8. Методы для работы с OAuth 2.0.
9. Методы для работы с настройками ВАТС МТТ Бизнес.
9.1. Получение информации о структуре внешней нумерации ЛК МТТ Бизнес.
9.2. Получение списка рабочих мест в ЛК МТТ Бизнес.
9.3. Получение списка терминалов в ЛК МТТ Бизнес.
9.4. Нотификация об изменении структуры РМ в ЛК МТТ Бизнес.
9.5. Нотификация об изменении настроек в ЛК МТТ Бизнес.
10. Методы для работы с вызовами.
10.1. Нотификация о вызовах.
10.1.1. Нотификация о поступлении входящего вызова.
10.1.2. Нотификация о начале исходящего вызова
10.1.3. Нотификация о готовности записи разговора.
10.1.4. Нотификация о поступлении вызова на РМ оператора.
10.1.5. Нотификация о соединении вызова с РМ оператора.
10.1.6. Нотификация об окончании вызова на РМ оператора.
10.1.7. Нотификация об окончании вызова.
10.2. Установка/снятие парковки вызова для внешней нумерации.
10.3. Методы управления вызовами
10.3.1. Инициализация (оригинация) входящего вызова.
10.3.2. Команда завершения плеча вызова.
10.3.3. Команда перевода вызова.